Jika ada kendala pada pesanan
Jika buku yang diterima rusak, jumlahnya kurang, atau berbeda dari pesanan, segera sampaikan kendalanya kepada toko. Simpan buku, kemasan, dan label pengiriman agar pemeriksaan lebih mudah.
Cara mengajukan
- Buka detail pesanan melalui Pesanan Saya.
- Jika pilihan pengembalian tersedia, pilih produk dan jumlah yang bermasalah, lalu jelaskan alasannya.
- Siapkan foto kondisi buku, kemasan, dan label pengiriman; sertakan video pembukaan paket jika tersedia.
- Jika pilihan pengembalian tidak tampil atau kamu memerlukan bantuan, hubungi toko dengan nomor pesanan.
Pemeriksaan dan penyelesaian
Pengajuan diperiksa berdasarkan kondisi barang, bukti yang disampaikan, dan kelayakan pada pesanan. Pengajuan belum berarti pengembalian atau refund langsung disetujui. Toko akan menginformasikan langkah selanjutnya, termasuk kemungkinan penukaran buku atau pengembalian dana.
Jangan mengirim barang kembali sebelum menerima petunjuk alamat dan pengiriman dari toko. Kebutuhan pengiriman balik, biaya kirim, serta cara penyelesaian akan dikonfirmasi sesuai hasil pemeriksaan.
Pengembalian dana
Jika pengembalian dana disetujui, nominal, metode, dan perkiraan prosesnya dikonfirmasi melalui pesanan atau percakapan dengan toko. Simpan bukti komunikasi hingga penyelesaian selesai.
Untuk pembelian melalui marketplace, gunakan juga fasilitas bantuan dan pengajuan pada marketplace tempat kamu bertransaksi.